• Quelle réponse puis-je apporter ?

  Pour répondre au signalement, il vous suffit de cliquer sur le bouton Apporter une réponse. Trois choix s’offrent à vous : Je prends en compte ce signalement J'estime que ce signalement est infondé J'estime que ce signalement ne concerne pas mon entreprise Quel que soit le choix que vous fassiez, nous vous invitons à l’expliquer au consommateur. Cette réponse sera visible par la DGCCRF. Nous vous offrons aussi la possibilité d’ajouter un commentaire et des pièces jointes destinés uniquemPeu de lectures

• Je n'ai pas réagi à temps et le signalement est clôturé, que puis-je faire ?

  Vous pouvez toujours consulter le signalement, mais vous ne pourrez plus y répondre. Afin de limiter le nombre de signalements qui pourraient échapper à votre vigilance, nous envoyons régulièrement des relances sur votre adresse email. Pensez à la tenir à jour sur votre compte !Peu de lectures

• Quelles informations composent un signalement ?

  Un signalement comporte différentes informations : Type de signalement Afin d'identifier le problème que le consommateur a rencontré et le secteur professionnel concerné, le consommateur doit répondre à une série de questions prédéfinies. Les réponses à toutes ces questions sont renseignées dans la catégorie "Type de signalement". Il s'agit d'éléments d'identification sur le type d'anomalie signalée. Détails La section "Détails" permet au consommateur de décrire le contexte dans lePeu de lectures

• A quoi correspondent les différents statuts du signalement ?

  Une fois connecté sur votre Espace Professionnel, vous avez accès à la liste de tous les signalements déposés sur votre entreprise. Cette liste vous donne quelques indications sur chaque signalement sans que vous ayez besoin de les ouvrir : la date de dépôt du signalement, le nom du consommateur si disponible, ainsi que le statut du signalement. Il existe trois statuts pour le signalement : Non consulté : vous n’avez pas encore consulté ce signalement - il apparaît en gras. Dès que vousPeu de lectures

• Dois-je apporter les détails des actions correctives mises en oeuvre pour rectifier le problème ?

  Les retours des entreprises sont importants afin d’améliorer le service ; ils sont également précieux pour les consommateurs et la DGCCRF.Peu de lectures

• Puis-je communiquer directement avec le consommateur à l'origine du signalement ?

  SignalConso laisse le choix au consommateur de transmettre, ou non, ses coordonnées à l’entreprise signalée. Dans tous les cas, nous communiquons avec le consommateur quant au suivi de son signalement.Peu de lectures

• J’ai lu un signalement mais je souhaiterais qu’un de mes collaborateurs se charge de la réponse. Comment lui affecter ce signalement ?

  Lorsque vous allez sur un signalement, vous pouvez soit y répondre soit l’affecter à un de vos collaborateurs pour qu’il y réponde. Il suffit de cliquer sur le bouton « Affecter » en haut à droit du signalement et de choisir un collaborateur. Vous pouvez ajouter des informations à destination de votre collaborateur dans le champ commentaire. Toutes les affectations et les commentaires seront visibles en bas du signalement dans la partie « historique du signalement ». Les affectations et les coPeu de lectures

• Que se passera-t-il après l'envoi de ma réponse au consommateur ?

  Votre réponse est transmise au consommateur qui est alors invité à donner un avis sur votre réponse immédiatement après l’avoir reçue. Si vous avez fait une promesse d’action, trois semaines plus tard, il sera de nouveau consulté sur la réalisation de l’action proposée. Les réponses des consommateurs sont représentées par des smileys sur le signalement et sur votre dashboard dans la colonne « Avis du consommateur ».Peu de lectures

• Où puis-je retrouver les engagements pris à l'égard des consommateurs ?

  Une fois le signalement clôturé, vous pouvez retrouver le signalement et votre réponse dans l’onglet “signalements clôturés”. Vous pouvez également suivre vos engagements dans l’onglet « Mes engagements » et les cocher une fois réalisés. Ce suivi est optionnel. La case à cocher permet de marquer un engagement comme "honoré/terminé". Les engagements terminés disparaissent le lendemain de leur clôture. Vous pouvez clore et réouvrir un engagement autant que vous le souhaitez tant qu'il n'a pas diPeu de lectures