Q: Comment fonctionne Signalconso ?

<p>Consultez notre page <a href="https://signal.conso.gouv.fr/comment-ca-marche">Comment ça marche</a>.</p>

Question 1

J'ai reçu un courrier de SignalConso car mon entreprise a été signalée. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pour connaître ce signalement, rendez-vous sur https://signal.conso.gouv.fr et cliquez sur le bouton "Espace professionnel" dans le menu en haut de votre écran. Ou allez directement sur cette adresse : https://admin.signal.conso.gouv.fr/#/connexion

Lors de votre première connexion, vous devez vous identifier avec :

Le numéro SIRET de votre entreprise (14 chiffres)
Votre code d’activation : c'est le numéro à 6 chiffres inscrit dans le courrier que vous avez reçu de SignalConso
L’adresse e-mail que vous souhaitez lier à votre compte

|| Vous recevrez ensuite un e-mail vous invitant à valider votre compte. Renseignez ensuite vos nom et prénom, et choisissez votre mot de passe pour activer votre espace professionnel.

Votre « Espace Professionnel » est maintenant activé !

Vous pouvez y accéder avec votre mot de passe en cliquant sur le bouton connectez-vous.

Vous pouvez consulter les signalements concernant votre entreprise et le cas échéant :

Prendre des mesures correctives ou préventives suite au signalement
Contacter le consommateur si ce dernier a souhaité vous laisser ses coordonnées

Question 2

Je veux supprimer mon signalement

Accepted Answer

Vous souhaitez supprimer votre signalement suite à la résolution de votre litige avec l'entreprise ?

Sachez que vous ne pouvez supprimer votre signalement.

Pour information, Signalconso a pour objectif de donner une image à un instant T à la DGCCRF des problèmes dans les entreprises.

Si nous supprimons le signalement, il n'apparaîtra plus sur notre plateforme et les enquêteurs n'y auront plus accès. Ils ne pourront pas savoir qu'il y avait eu un problème similaire si ça venait à se reproduire pour une autre victime. Ils perdent ainsi de l'information.

Nous essayons de conserver la trace de ces litiges (et de leurs résolutions) même si une issue positive a eu lieu.

Si toutefois, vous souhaitez quand même supprimer votre signalement, vous pouvez contacter le support.

Question 3

Où dois-je saisir ma question à la répression des fraudes ?

Accepted Answer

Vous pourrez, dans certains cas, décrire votre situation et poser votre question à l’étape 3 de votre parcours de signalement que vous aurez débuté ici : page d'accueil SignalConso étape 1 après avoir sélectionné le choix : "M’informer sur mes droits auprès de la répression des fraudes" en bas de page

Etape 3

Question 4

Comment fonctionne Signalconso ?

Accepted Answer

Consultez notre page Comment ça marche.

Question 5

Je veux modifier mon signalement

Accepted Answer

Vous avez fait un signalement sur SignalConso et vous souhaitez le modifier ou y ajoiuter des pièces-jointes ?

Il ne vous est pas possible de modifier, de compléter ou da'jouter d pièces-joints une fois que votre signalement est validé.

|| Si vous sohaitez quand même modifier votre signalement : || 1. refaite un nouveau signalement sur SignalConso || 2. écrivez au support que vous avez fait un nouveau signalement pour le même litige (précisez l'entreprise pour laquelle vous avez fait 2 signalements) || 3. le support supprimera votre premier signalement

Question 6

Est-ce que ce service est gratuit ?

Accepted Answer

SignalConso est un service public gratuit, que ce soit pour les consommateurs ou les entreprises.

||| Si vous recevez un courrier vous réclamant de l'argent au motif de l'utilisation de SignalConso, ne répondez pas à la demande et prévenez la DGCCRF de la tentative d'arnaque.

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