Que se passera-t-il après l'envoi de ma réponse au consommateur ?

Votre réponse est transmise au consommateur qui est alors invité à donner un avis sur votre réponse immédiatement après l’avoir reçue.

Si vous avez fait une promesse d’action, trois semaines plus tard, il sera de nouveau consulté sur la réalisation de l’action proposée. Les réponses des consommateurs sont représentées par des smileys sur le signalement et sur votre dashboard dans la colonne « Avis du consommateur ».

Mis à jour le : 15/10/2024